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AOI设备制造厂家如何保障售后

作者:消息 发表时间:2022-2-10 14:12:23 来源:51aoi.com

售后服务一直是AOI设备制造厂家的痛点,售后是行业里一致认为的难题。有的客户就认为,把AOI设备做结实,把质量提高不就省了售后的工作了吗?这里要做出解释,作为运动的机械,AOI设备的质量做好材料、部件、工艺以及使用的电路媒介和元件质量关,AOI设备的质量就达标了,尽管没有统一的标准,却可以肯定地说,如果有质量问题,售后是相当困难的,所以,通常在AOI设备的质量上,制造厂家都是不敢怠慢的。
 
  那AOI设备的售后工作都出在哪里呢?
 
  一、培训
 
  培训主要是针对客户厂家AOI设备的操作员而进行的,操作员并非专业技术人员,对机械不了解,对计算机软件更缺乏认识,所以培训往往需要花很多时间;而有很多客户企业又因为没有很好地把握操作人员的流动,导致培训成果流失,又需要重新介入进行培训。这是AOI制造厂家很头疼的问题,所以有些厂家对分析检测系统进行升级简化,使操作界面简洁,操作流程简易,让各种文化层次的操作人员都能轻松适应,学会AOI编程,这是许多AOI制造厂家正在研究的问题,而深圳市亿尔自动化设备有限公司作为先行者,已经于2015年中旬完成系统初步升级,操作员对亿尔AOI检测系统将更易于熟悉与操作。
 
  二、线路老化
 
  通常线路老化的毛病多出现在服务期的第二年(行业里大多服务为1年,亿尔AOI设备服务期为三年),线路老化的原因是无法避免的,因为设备长期处于车间,再加上运作时机器震动和拖动导致线路易于老化,其实只要AOI检测仪处在一个干燥的环境下,线路至少可以减缓一半的老化可能,这一点不言而喻。
        关于线路老化的问题,曾经有不少老客户反馈,问我们为什么不使用优质线缆,其实我们使用的正是优质线缆,长期的不敢说,大范围不敢讲,至少是目前这个行业,AOI设备适用的最优质的线缆。为此,我们也不得不抱怨,但同时也比较理解。科技是共同进步的,所以,如果线缆行业不进步,我们AOI检测仪行业,包括所有与电缆有关的行业都会受到影响,AOI行业不一定有责任。
 
  对其他行业没有责任并不代表我们可以对客户不负责任,线路老化在售后方面我们做过很多努力,也想过很多解决方案。但AOI设备作为机械,如果仅提高线路质量也并不能从根本上解决老化问题,以前我们采用捆绑的方法把路线集中起来,可以减少路线繁乱的局面,这是最初的方法,也是较原始的方法;后来我们用的塑料软管集捆绑起来,效果稍好,但在机械运动时有诸多不便,塑料管磨损后无论更换塑料管还是更换电路都更困难。
 
  后来我们使用坦克链,坦克链顾名思义就是像坦克链条一样的链条,可以把电路卡在里头,拆装方便,更换也容易,机械运动时相互不受影响。
 
  说了这么多,我们只是想说明,我们不是任由AOI自动光学检测仪老化的,我们做了很多努力,也在不断地研发,升级,完善完美化我们的AOI光学检测仪,如此可以避免设备老化出现故障而影响客户使用,也可以减少我们的售后压力。
 
  (注:本章主要由深圳市亿尔自动化设备有限公司负责人解答)